秋末初冬,,天寒地坼,,勤勞的建業(yè)物業(yè)人將一件件園區(qū)愛(ài)心故事融為筆墨,,以生活為畫(huà)卷,,以服務(wù)為顏色,在肆虐的寒流下,,書(shū)寫(xiě)出一篇篇?jiǎng)尤说呐钠隆?br />
11月份,建業(yè)物業(yè)在管園區(qū)涌現(xiàn)出好人好事1051件,,其中收到錦旗208面,、感謝信117封、其他致電表?yè)P(yáng)等726次,。
深夜維修記
11月8日深夜,,建業(yè)物業(yè)4009617777-1服務(wù)熱線接到了來(lái)自洛陽(yáng)·建業(yè)桂園19號(hào)樓業(yè)主肖女士的致電,她在電話中對(duì)維修工李朝陽(yáng)敬業(yè)樂(lè)群的服務(wù)熱情表示感謝,。
11月8日晚,,肖女士家中馬桶突然堵塞,維修馬桶的工人一時(shí)不好尋找,,無(wú)奈之下,,肖女士只得抱著試一試的心態(tài)向物業(yè)求助。
維修工李朝陽(yáng)接到維修工單后,,便連忙帶上維修工具,,頂著凜冽的寒風(fēng)趕往肖女士家中。李朝陽(yáng)首先對(duì)肖女士家中馬桶的堵塞情況進(jìn)行排查,,據(jù)此提出管道疏通的辦法,,經(jīng)肖女士同意后,便開(kāi)始維修作業(yè),。由于馬桶所處位置狹窄,,李朝陽(yáng)便一條腿跪在地上,,扭著身子伏在馬桶一側(cè)。因?yàn)閬?lái)回觀看下水情況,,李朝陽(yáng)不小心碰到了鼻子,,頓時(shí)鮮血直流。李朝陽(yáng)顧不得包扎,,只進(jìn)行了簡(jiǎn)單的止血,,便又投入到維修作業(yè)中。
經(jīng)過(guò)40分鐘的努力,,肖女士家中的問(wèn)題終于被解決,,而此時(shí)的李朝陽(yáng)已是滿頭大汗。離開(kāi)之前,,李朝陽(yáng)又為肖女士解答了暖氣開(kāi)關(guān)的問(wèn)題,,協(xié)助業(yè)主解決了家中日常的供暖小難題。
肖女士被維修工李朝陽(yáng)積極熱情的服務(wù)態(tài)度深深感動(dòng),,對(duì)建業(yè)物業(yè)工作人員的專業(yè)技能稱贊不絕,。
打不開(kāi)的門(mén)鎖
11月18日上午,洛陽(yáng)·建業(yè)定鼎府貼心管家姜習(xí)玥接到9號(hào)樓一位女業(yè)主的緊急求助電話,,業(yè)主表示不小心將自己反鎖在臥室了,,鎖芯已經(jīng)損壞,客廳入戶門(mén)也被反鎖,,家人都不在身邊,,她感到非常焦慮,只得向管家尋求開(kāi)鎖辦法,。
姜習(xí)玥第一時(shí)間到達(dá)業(yè)主家,,并先后聯(lián)系了開(kāi)鎖公司、消防大隊(duì),,雙方都表示唯有破門(mén)才是解決辦法,。但業(yè)主不同意破門(mén)方案,只想將門(mén)鎖撬開(kāi),,不想破壞門(mén)體,。姜習(xí)玥先是安撫業(yè)主情緒,隨后通過(guò)業(yè)主反饋的室內(nèi)門(mén)鎖照片研究開(kāi)鎖技巧,,先后從樓上窗戶處為業(yè)主傳遞多種開(kāi)鎖工具,,并通過(guò)電話引導(dǎo)業(yè)主如何開(kāi)鎖,經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力與溝通,,業(yè)主終于成功將門(mén)鎖打開(kāi),。
為了緩解業(yè)主的緊張情緒,姜習(xí)玥又特地為她送去一份暖心午餐,此時(shí)的業(yè)主感動(dòng)不已,,當(dāng)場(chǎng)流下了眼淚,。
火線救援
10月29日晚,西平·建業(yè)森林半島業(yè)主張女士在家中不慎摔倒受傷,,急需幫助,。禮兵陳方方接到求助消息后,第一時(shí)間聯(lián)系禮兵隊(duì)長(zhǎng)佟明哲,,二人一起趕往張女士家中,。
當(dāng)時(shí)張女士傷勢(shì)嚴(yán)重,急需前往醫(yī)院就診,。佟明哲緊急聯(lián)系120,,并疏散路邊兩側(cè)車輛,配合急救人員將張女士抬上救護(hù)車,,還陪同前往醫(yī)院就醫(yī),。
經(jīng)醫(yī)生診斷,張女士急需手術(shù)治療,。陳方方,、佟明哲隨后幫張女士辦理了住院手續(xù),隨后一直守在手術(shù)室外,,直到手術(shù)結(jié)束將張女士安置到病房后,,他們才準(zhǔn)備離開(kāi)。
此時(shí),,張女士的愛(ài)人匆匆趕到醫(yī)院,,看到一直忙前忙后的陳方方、佟明哲,,他的內(nèi)心十分感動(dòng),上前緊緊握住兩位建業(yè)物業(yè)人的手,,嘴里不住地說(shuō)著感謝,。
失而復(fù)得的鑰匙
11月13日,信陽(yáng)·建業(yè)城物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理付永娜收到18號(hào)樓業(yè)主王阿姨送來(lái)的一面錦旗,,上書(shū)“盡職盡責(zé) 服務(wù)為民”八個(gè)鎏金大字,。
當(dāng)天下午,年過(guò)七旬的王阿姨因家中鑰匙丟失,,來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心求助,。付經(jīng)理連忙上前安慰,并耐心詢問(wèn)鑰匙丟失的大致時(shí)間及地點(diǎn),。
根據(jù)王阿姨提供的信息,,付經(jīng)理通過(guò)排查監(jiān)控錄像,發(fā)現(xiàn)鑰匙是被王阿姨家對(duì)門(mén)鄰居張女士偷偷拿走的,。經(jīng)了解,,張女士與王阿姨此前有過(guò)言語(yǔ)沖突,,從而導(dǎo)致兩家關(guān)系緊張,張女士為了解氣,,故意將王阿姨不慎遺落在入戶門(mén)上的鑰匙偷偷拔走了,。
為了緩和鄰里關(guān)系,付經(jīng)理單獨(dú)與張女士聯(lián)系溝通,,并驅(qū)車十公里,,前往張女士所在地點(diǎn)將鑰匙取回。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力,,付經(jīng)理將鑰匙安全送還至王阿姨手中,,并謊稱是保潔員在園區(qū)里撿到的。
拿著失而復(fù)得的鑰匙,,王阿姨激動(dòng)地說(shuō):“太感謝物業(yè)工作人員了,,你們盡職盡責(zé)的工作態(tài)度令人敬佩?!?br />
供暖大作戰(zhàn)
長(zhǎng)葛·春天里小區(qū)于2019年12月份交房,,截至目前入住僅200戶。天氣寒冷,,業(yè)主供暖成了大難題,。為了讓業(yè)主今年能早早用上暖氣,建業(yè)物業(yè)長(zhǎng)葛片區(qū)經(jīng)理張亞紅,、長(zhǎng)葛·春天里物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理程志強(qiáng)10月初便開(kāi)始著手籌備供暖事宜,。經(jīng)過(guò)物業(yè)多次與熱力公司溝通協(xié)商,長(zhǎng)葛·春天里于今年11月15日成功通暖,。
供暖前期,,物業(yè)維修工和管家主動(dòng)上門(mén)幫助業(yè)主試壓調(diào)試、調(diào)整閥門(mén),,并通過(guò)多種渠道向業(yè)主宣傳供暖注意事項(xiàng),。
業(yè)主們?yōu)榱吮硎緦?duì)建業(yè)物業(yè)長(zhǎng)葛·春天里物業(yè)服務(wù)中心的感謝,相約組隊(duì)前往物業(yè)服務(wù)中心,,送上20余面錦旗表示感謝,。看著滿墻鮮艷的錦旗與業(yè)主的笑臉,,全體物業(yè)工作人員不由覺(jué)得人暖心更暖,。
緊急求醫(yī)
11月15日,漯河·西城森林半島物業(yè)服務(wù)中心收到二期31號(hào)樓業(yè)主于女士送來(lái)的一面錦旗,,以此感謝物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李喜樂(lè)和管家閆藝斐在其家人危急時(shí)刻伸出援手的熱心之舉,。
11月1日晚七點(diǎn)左右,管家閆藝斐突然接到于女士父親的求助電話:“藝斐,能不能幫我叫輛車,?家里小孩胳膊脫臼了,,我不會(huì)使用打車軟件,家里其他人也聯(lián)系不上,,孩子疼得直哭,。”聽(tīng)到老人在電話中焦急的呼救聲,,閆藝斐第一時(shí)間打開(kāi)打車軟件,,但由于項(xiàng)目地處漯河新城區(qū),地理位置較為偏僻,,遲遲無(wú)人接單,。情急之下,閆藝斐向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李喜樂(lè)緊急求助,。
正在下班路上的李喜樂(lè)立即掉頭,,驅(qū)車返回小區(qū),接到小業(yè)主后便緊急趕往醫(yī)院,。
事后,,為表感謝,于女士特地為物業(yè)服務(wù)中心送上了一面錦旗,。
關(guān)心,,在每一天
11月6號(hào),商丘·神火銘錦天下管家常淑娟收到來(lái)自業(yè)主吳女士的一面錦旗,。
事情還要從兩個(gè)月前說(shuō)起,。當(dāng)時(shí)吳女士身懷六甲,裝修期間不方便來(lái)小區(qū)監(jiān)督施工情況,。管家常淑娟每天會(huì)進(jìn)行裝修巡檢,,常常將吳女士家中的裝修情況及時(shí)告知,并在遇到工程問(wèn)題時(shí),,第一時(shí)間聯(lián)系維修工進(jìn)行解決,。后來(lái),吳女士有意將房子出租,,常淑娟經(jīng)常加班到晚上八點(diǎn)多,,陪意向租戶一起去吳女士家看房,。平時(shí)無(wú)論大事小事,,常淑娟總會(huì)熱情地幫吳女士解決。
吳女士常常說(shuō)道:“有淑娟在,,我省了很多心,,還節(jié)約了大量時(shí)間。十分感謝全體物業(yè)工作人員的辛勤付出,建業(yè)物業(yè)真的棒,!”
小巧思,,大作用
11月23日下午,周口·建業(yè)世和府3號(hào)樓業(yè)主朱先生推開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心大門(mén),,將一面錦旗送到維修主管賈永波的手上,。
11月初,朱先生在退還快遞時(shí),不慎將價(jià)值昂貴的快遞掉落到市政施工路段的降水井里,。由于井口太小,,井水又有將近10米深,朱先生頓時(shí)犯了難,,只得向物業(yè)服務(wù)中心求助,。賈永波接到工單后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng),他嘗試了多種方法,,都沒(méi)有將快遞成功取出,。再三思索,賈永波突然靈光一閃,,他立刻跑到附近市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)大號(hào)魚(yú)鉤,,最后還真用釣魚(yú)的方法將遺落的快遞釣了起來(lái)。
朱先生被賈永波的聰明才智深深折服,,并對(duì)其兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)態(tài)度表示肯定,。他感慨地說(shuō),一個(gè)小巧思幫自己解決了大難題,,賈師傅真是了不起,!
滅火急先鋒
10月28日,溫縣·建業(yè)春天里業(yè)主董先生停在樓下的電動(dòng)車突然著火,,當(dāng)時(shí)濃煙滾滾,,十分嚇人。正在董先生六神無(wú)主時(shí),,物業(yè)禮兵中隊(duì)長(zhǎng)劉廣華恰好巡邏至此處,。只見(jiàn)他飛快地跑到樓宇單元大堂,拿起滅火器對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn),,幾秒鐘便將電動(dòng)車火勢(shì)撲滅,,成功避免了一場(chǎng)火災(zāi)的發(fā)生。
從發(fā)現(xiàn)火情到處理完畢,,前后不超過(guò)三分鐘時(shí)間,,訓(xùn)練有素的物業(yè)禮兵令董先生深深折服。他說(shuō):“住在建業(yè)小區(qū),,真是一百個(gè)放心,?!?br />
打開(kāi)生命通道
11月4日,濮陽(yáng)·通和府禮兵隊(duì)長(zhǎng)王齊兵,、禮兵王麗娟正在小區(qū)東門(mén)附近執(zhí)勤,,突然聽(tīng)到5號(hào)樓業(yè)主孫先生夫婦在路邊大聲呼救。二人連忙上前查看情況,,發(fā)現(xiàn)孫先生的孩子突發(fā)急病,,口吐鮮血,渾身抽搐,。
情急之下,,二人緊急撥打120急救電話。但由于市政道路擁堵,,救護(hù)車短時(shí)間內(nèi)難以到達(dá),。時(shí)間緊急,王齊兵立即開(kāi)車帶領(lǐng)業(yè)主及家人前往最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救,。
送醫(yī)途中,,道路十分擁堵,不得已的情況下,,王齊兵緊急攔下一輛執(zhí)勤警車,,請(qǐng)求警察同志為孩子開(kāi)通緊急疏散通道。經(jīng)過(guò)多方努力,,一行人順利到達(dá)醫(yī)院,,為孩子贏得了寶貴的搶救時(shí)間。
經(jīng)過(guò)一番搶救,,孩子最終脫離了生命危險(xiǎn),,孫先生夫婦懸著的心終于放下,此時(shí)淚流滿面,,他們感激地說(shuō),,如果沒(méi)有兩位物業(yè)工作人員的幫助,后果將不堪設(shè)想,。
事后,,孫先生夫婦特意將一面錦旗送到王麗娟、王齊兵手上,,對(duì)他們的救命之恩表示感謝,。
一面錦旗,一句感謝,,是對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可,,同時(shí)也是一種鞭策。業(yè)主滿意只是服務(wù)的起點(diǎn),,建業(yè)物業(yè)將帶著這份沉甸甸的心意,,不負(fù)信任,繼續(xù)以專業(yè)的工作素養(yǎng),、熱心的服務(wù)態(tài)度,,為業(yè)主提供更多幸福服務(wù)。